Что происходит на самом деле
Банк проверяет актуальность ваших паспортных данных, ИНН и источника дохода. Если вы не меняли паспорт и не переезжали — процедура займёт несколько минут.
Запрос пришёл через приложение? Кажется рутиной — но неправильный или игнорированный ответ приводит к ограничению всех операций. Большинство клиентов делают ошибку именно здесь.
115-ФЗ обязывает банки регулярно обновлять сведения о клиентах. Тинькофф делает это через запрос в приложении или по e-mail. Это не признак подозрения — это административная процедура. Но если не ответить — банк вправе ввести ограничения.
Банк проверяет актуальность ваших паспортных данных, ИНН и источника дохода. Если вы не меняли паспорт и не переезжали — процедура займёт несколько минут.
Если игнорировать запрос — банк может ввести ограничения: сначала на расходные операции, затем на все. В крайнем случае — заблокировать карту до предоставления сведений.
Если банк предлагает авторизацию через Госуслуги — это самый быстрый способ. Данные подтягиваются автоматически из государственных реестров. Процедура занимает 2–5 минут.
Если узнаёте свою ситуацию — действуйте сейчас, не ждите блокировки.
Мобильное уведомление в приложении «Обновите данные по 115-ФЗ»
В приложении Тинькофф появился баннер с кнопкой «Обновить»
Письмо на электронную почту (e-mail) с официальным запросом документов
Часть операций стала недоступна без объяснения причин
Поддержка ссылается на ФЗ-115 и просит предоставить сведения
Полный контрольный список «что писать / что нельзя» — в нашей инструкции
Пошаговая инструкция с готовыми шаблонами для ответа на запрос Тинькофф — за 999 ₽. Большинство ситуаций решается без юриста. Первичная консультация специалиста сервиса — бесплатно.
Названия банков и их продуктов (в том числе наименования карт и сервисов, например «Халва») используются исключительно в информационных целях для описания ситуаций, связанных с ограничением банковского обслуживания в соответствии с Федеральными законами от 07.08.2001 № 115-ФЗ и от 27.06.2011 № 161-ФЗ (номинативное использование согласно ст. 1487 ГК РФ). Все приведенные снимки экрана интерфейсов, СМС-сообщений и мобильных уведомлений носят исключительно иллюстративный характер и представлены в качестве условных примеров. Данный сервис не является представителем, партнёром или аффилиатом упомянутых банков (в том числе ПАО Сбербанк, Т-Банк и других) и не имеет к ним отношения.